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将物业服务打造成品牌的金字招牌，在全国能达到同等成就的物企屈指可数，仁恒物业是其中翘楚。

近日，乐居海南对话上海仁恒物业管理有限公司海南分公司总经理郑木胜先生，听他讲述仁恒物业成立近三十年的时间，如何兑现“恒心服务，一生呵护”的承诺，造就领先行业的服务标准。

像家人一样呵护你

对话的地点选在海口仁恒海棠公园社区中轴景观带的水系景区旁，这是郑木胜提出的想法。

善用因地制宜的造物手法，将公园式大型绿化景观融入对人居环境的考量，仁恒社区的园林景观一砖一瓦、一草一木都兼备中央公园式的观赏性和人文宜居的实用性。

今年是仁恒海棠公园交付的第二年，但社区呈现跟全新交付的项目无甚区别，反而因时光沉淀更添了几分质感生活的舒适。

社区绿植葱葱、清水涌动，儿童活动区里小孩在刚没过脚踝的浅水区玩耍，全区无障碍通行，小朋友在社区内骑滑板车，追逐玩耍。

仁恒海棠公园实景

细微之处见真章，为防止业主被蚊虫叮咬，物业在活动区的路灯上准备了共享花露水。

郑木胜讲道，仁恒海棠公园入住了上千名业主，社区已经成为他们的游乐园。

“十里桃花不如仁恒楼下”，是市场对仁恒社区景观的客观评价。这不仅是对项目景致的高度赞誉，也成功地展现出仁恒社区给居住者创造了桃花源般的生活方式。

仁恒构建理想宜居生活的背后，物业功不可没。

“我们的业主满意率是达到98%的。”郑木胜说道。这是来自第三方公司赛维提供的调研数据。

从设备养护、绿化清洁、治安管理、入户维修等基础服务到拎包入住、租售管理、社区商业等特色增值服务，仁恒物业的服务渗透到业主生活的每一处。

从室内到室外，从会所到商业，在仁恒品质化的家庭住宅体系中，仁恒物业无微不至的服务，以谦逊的力量造就细节中的不平凡。

仁恒标准的ISSU服务体系

物业行业中常见的权威性认证标准是ISO三大质量体系，而仁恒物业早在20年前就贯标了ISO，更在此基础上制定高要求的仁恒标准——ISSU服务体系：

INTERNATINAL：国际化标准，获得行业标杆LEED能源与环境设计先锋认证，将绿色建筑概念运用于理想居所，让人居和自然环境和谐共处；

STANDARD ISO：获得一级物业管理企业资质鉴定，贯彻“三标一体化”服务标准，即服务标准化、维护标准化、长期主义化；

SATISFY：精益求精，将基础服务升级到社区定制化服务标准，配置金钥匙认证的优秀管家，提高物业管理人员的专业素质，以金钥匙“满意+惊喜”的服务理念，融合仁恒沉淀多年的服务精髓，以恒久不变的用心，给予业主一生呵护；

UPGRADE：服务升级，产品迭代，根据业主的需求，不断更新我们的服务，仁恒物业在点点滴滴，方方面面都透射出人文关怀，让业主舒适、便捷的生活方式在每个细节中都能充分体现。

仁恒物业的服务标准十年如一日：“我们也有交付了三十多年的项目，物业的服务质量是一如既往。”郑木胜以实例证明仁恒物业的执行力。

仁恒项目根据不同的产品系，配备相应体系的服务标准，如仁恒海棠公园沿用2.0系列。但服务系的标准并非一成不变，因特殊时期产生的服务需求，物业也将会提供超出标准系的服务。

郑木胜以物业统筹仁恒海棠公园的封窗工作为例子。

仁恒海棠公园的封窗率达到了70%，这项工程由物业牵头。物业需在前期考查封窗的抗风压性能、玻璃颜色、外观设计等指标，听取、整合业主封窗意见，对接第三方团队，再统一安排工程开展。

安装完成后，仁恒物业安排5位专业工程人员，为业主免费验收封窗安装质量。

诸如上述超常规服务的事件并不少见，尤其是在近年疫情反复的情况之下，将服务标准提高更是成为日常。

海口第一批无疫小区

郑木胜表示仁恒物业的疫情防控工作远远高于政策层面要求的标准，同时为了业主享受服务品质不打折扣，物业在疫情期间提升了社区整体的服务标准。

8月海南疫情渐起时，仁恒物业积极响应政府层面的疫情防控要求，对小区实行严格防疫管制。

8月2日，物业开展了社区业主核酸采样组织工作，防患于未然。

8月7日起，为了减少社会面接触，保障业主的身体健康，社区采取封闭式管理。

8月10日，海口遭遇台风强降雨天气及疫情的双重阻力下，仁恒物业积极联系社区防疫站，在小区内设立核酸采样点，做到“应检尽检、不漏一户、不落一人”。

除去常规的消杀、测量体温，严控人员出入等防疫措施外，物业承担起外卖和快递配送、购买生活物资、收取生活垃圾、赠送防疫物资等额外工作。

“禁止外卖员、快递员进入小区，外卖、快递全部由物业统一收取，外卖由秩序安保人员消毒外包装后统一放置指定位置，快递由管家、秩序安保人员将配送上门，无需业主亲自下楼拿取。”郑木胜跟乐居海南分享防疫细节。

防疫时期，仁恒物业采取24小时待命的排班模式，时刻关注业主在此期间的需求，做好业主的沟通工作，记录业主的所需所求，并为有需要的业主家庭提供专人对接服务，每一个环节绝不懈怠。

每个物管人员主动担起自己在“疫情最后一公里”的职责，以此建起业主和病疫之间坚固的“隔离屏障”。

对疫情的严防死守，让仁恒海棠公园获得“海口第一批无疫小区”荣誉称号，物业在“防疫战”得到业主的赞扬与肯定，所有的守望终迎来阳光照拂。

无盈利支出服务 不怕做不到就怕想不到

高标准意味着超额付出。

郑木胜表示，仁恒物业的物业费都是取之于业主、用之于业主：“物业的收入减去每年预算支出达到平衡，我们没有任何盈利。”

海口仁恒海棠公园采用的是“一费全包”的模式，将物业水电能耗都包含其中。

社区设备一旦过了保质期，老旧设备改造更换产生的费用，将由地产部门和物业一起承担，常被用在社区公共设备维保的公共维修基金，仁恒物业起码要二十年后才会开始启用。

这也造就了仁恒的房产项目可以做到楼栋外立面二十年后历久弥新，在交付使用4至5年后仍能保持交付时的质感。

不求盈利的支出，还体现在仁恒物业善待员工的企业理念。

仁恒物业比其他物企更早地导入“金钥匙”管家体系。物管人员的学历、年龄、素质、履历，从培训到正式上岗服务，要经过公司人力、品质运营部门的多重评估和层层把关。

为了匹配不同年龄段的业主需求，仁恒物业将管家分成四种专业：护理专业、托管专业、导游专业及综合能力上乘的全能型管家。

“针对独居老人，护理管家则会定期上门给业主测量血压、血糖；对于小业主，则由有托管、幼教经验的管家来服务。”郑木胜说道。

每个职能的管家必须要拥有相对应的服务经验与技能学识，业务能力考查合格后方能应聘上岗。而仁恒物业给予物管人员的薪酬待遇更高出行业水平。

“高薪酬让管家真心实意得为客户服务，获得客户认可更有成就感，这是相辅相成的。”郑木胜讲述其中关联。

从销售阶段到将钥匙交付给业主，以及后续业主居住的更长时间里，物业对业主的陪伴无处不在，物业必将做到仁恒标准：恒心服务，一生呵护。

幸福交付季开启 您的新家已准备好了

物业服务贯穿房屋的全周期，跟随仁恒每一个房产项目的交付使用，物业服务需走在最前面。

10月底，仁恒海棠公园二期进入新房的交付季。为了让房屋验收超越业主的期待，仁恒物业提前6个月开展了房修工作的准备。

物业以模拟房屋验收的方式，对房屋完整性、使用功能、装修细节以及居住感官体验等方面，经过至少三轮的反复查验，查验工作完成之后，再对房屋进行两轮精保洁。

仁恒海棠公园实景图

而外部园区，物业3个月前就开始验收和常规的管护工作，检验消防安保设施，保证公区的完备性，保持园林植被、水景日常的修剪、养护、清洁。

生活的温暖总在细节之中。仁恒团队为收房业主准备了包含口罩、消毒、湿巾、免洗洗手液等防疫用品，以及户内工具箱、空气炸锅组成的交付礼包，每一户业主还收到了仁恒团队准备惊喜鲜花束、仁小狮公仔，给足业主“小确幸”的仪式感。

以交付作为开端，物业是仁恒兑现给业主温暖生活的践行主力军。在业主入住之后，物业以扎实的基础服务，保证房屋及社区的不间断维护，为社区配置专属管家和专属房修工程师，共同持续为业主的幸福生活提供贴心、专业的服务。

仁恒滨江园的最高服务体系

相对仁恒海棠公园的物业管理的2.0服务体系，国际社区海口仁恒滨江园作为仁恒的第六代产品，产品迭新物业服务必随着升级，仁恒将滨江园叠墅物业服务体系升级到3.0系，这是目前仁恒物业的最高服务标准。

郑木胜介绍仁恒三大服务体系：1.0系标准化服务体系，2.0系增值化服务，3.0系定制化服务。

海口仁恒滨江园一期叠墅的交付时间是在今年的年底，物业团队提前一年为社区开展了物业服务设计。

海口仁恒滨江园实景图

“一般情况下，社区物业只需要提前3个月左右进驻筹备，但海口仁恒滨江园的物业团队提前1年进场。”郑木胜说道。

海口仁恒滨江园叠墅区的物业属于定制化服务系，物业需针对业主的服务动线、个性化，制定整体的服务标准。整体的标准服务、增值服务、多元化服务等都在2.0基础上全面升级，实行动线定制化。

如仁恒海棠公园物管人员配比是三百多户配置1名金钥匙管家，而海口仁恒滨江园叠墅是100多户建配置1名金钥匙管家。

仁恒滨江园恒温泳池实景图

郑木胜表示仁恒只做高端物业，收益不是公司的考量项：“海口其他项目也来找我们做物业管理，物业收费一样，但考究下来，我们都没有承接。”

对品质的精益求精，让仁恒成为房产市场高净值客群的置业首选，也是仁恒的用心，为高端物业注入了灵魂。

郑木胜以海口仁恒海棠公园为例，在物业管理的房屋托管板块，仁恒海棠公园的租赁租金比同区域小区要高出20%-30%，面积约100平的房屋租金可升至6000元/月。

而在销售板块，仁恒房产老带新销售占据总销售的30%，其中都有物业口碑的增彩加持。

“仁恒物业做任何事情都有温度的，只要业主的诉求是合理的，我们都会满足。”最后谈到好物业的标准，郑木胜说道。

对话阐述只是仁恒物业服务的50%，真正的仁恒服务，只有住进来才能知道。

仁恒滨江园Y-LIFE国际运动会所实景图

海口仁恒滨江园Y-LIFE国际运动会所已在9月24日开放体验，项目全新二期晴园建面111-133㎡高层臻品住宅认筹正在进行中，将在10月29日全城荣启，开盘入市！借此良机，愿您能与仁恒品质提前相逢。

图为郑木胜与乐居网海口主编王静合影